Terugbetalingsbeleid

Retour-, Herroepings- en Restitutiebeleid

Bij Milhen willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder leest u hoe u uw bestelling kunt annuleren, wijzigen of retourneren, en hoe wij restituties verwerken.

Annulering en wijziging van uw bestelling

Wij verwerken en verzenden alle bestellingen zeer snel. Daardoor kunnen wij wijzigingen of annuleringen na het plaatsen van de bestelling niet garanderen.

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via contact@milhen.com. Wij doen ons best om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, mits deze nog niet door ons magazijn is verwerkt.

Om uw verzoek sneller te kunnen verwerken, vermeldt u in het onderwerp van uw e-mail "Annuleer mijn bestelling" en voegt u uw volledige naam en bestelnummer toe aan de inhoud van het bericht.

Herroepingsrecht (retourneren binnen 14 dagen)

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u gebruikmaken van onze elektronische herroepingsfunctie. Via de link "Contract herroepen", die u onderaan elke pagina van onze website vindt en die zonder inloggen toegankelijk is, kunt u uw herroeping eenvoudig online indienen. U bevestigt vervolgens uw herroeping en vermeldt u uw naam en bestelnummer. U ontvangt daarna per e-mail een bevestiging van ontvangst van uw herroeping.

U kunt uw herroeping ook aan ons doorgeven per e-mail via contact@milhen.com, met vermelding van uw bestelnummer en volledige naam.

Na het kenbaar maken van uw herroeping heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen. De overige voorwaarden voor retournering vindt u hieronder.

Voorwaarden voor retournering

Om voor een retour in aanmerking te komen, moeten de producten ongebruikt, ongewassen en in hun originele verpakking zijn.

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij gebruikte producten niet retour nemen.

De kleuren, afmetingen en het uiterlijk van de producten kunnen licht variëren als gevolg van uw beeldscherminstellingen, het productieproces of de eigenschappen van de materialen. Kleine maatverschillen, verpakkingswijzigingen of geringe visuele verschillen vormen geen geldige reden voor restitutie of retournering.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen
• Digitale producten en e-books;
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien deze na levering zijn ontzegeld.

Om een retour te kunnen verwerken, dient u een aankoopbewijs te kunnen overleggen.

Restituties

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om de ontvangst van uw retour te bevestigen. Wij laten u ook weten of uw verzoek tot restitutie wordt goedgekeurd of afgewezen.

Indien uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt. Wij brengen u hiervoor geen kosten in rekening.

Bij gebruikmaking van uw herroepingsrecht betalen wij u de waarde van de geretourneerde producten terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de levering. Indien u bij uw bestelling voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering heeft gekozen, worden de meerkosten daarvan niet vergoed.

Vertraagde of ontbrekende restituties

Heeft u uw restitutie nog niet ontvangen? Controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening, neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij en daarna met uw bank. Er kan enige verwerkingstijd verstrijken voordat de restitutie op uw rekening zichtbaar is.

Heeft u alle bovenstaande stappen doorlopen en uw restitutie nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@milhen.com.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Indien u een product ontvangt dat defect, beschadigd of verkeerd is, heeft u recht op een kosteloze vervanging of restitutie, inclusief de verzendkosten. Neem in dat geval contact met ons op via contact@milhen.com, indien mogelijk met een foto van het product.

In dit geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Het terugsturen van producten

Om een product te retourneren, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice via contact@milhen.com. Retouren worden niet aanvaard zonder voorafgaande goedkeuring.

Na de verwerking van uw retourverzoek sturen wij u per e-mail het retouradres en de retourinstructies.

De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd is.

Geretourneerde producten blijven onder de verantwoordelijkheid van de klant totdat zij door ons zijn ontvangen. Wij raden u aan een verzendmethode met tracking te gebruiken voor uw retour, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor verloren retourzendingen.

Contact

Voor alle vragen over retouren en restituties kunt u contact met ons opnemen via contact@milhen.com.