Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
En Milhen queremos que quede completamente satisfecho con su compra. A continuación le explicamos cómo puede anular, modificar o devolver su pedido, y cómo tramitamos los reembolsos.
Anulación y modificación de su pedido
Tramitamos y enviamos todos los pedidos con gran rapidez. Por ello, no podemos garantizar modificaciones o anulaciones una vez realizado el pedido.
Si desea modificar o anular su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en contact@milhen.com. Haremos todo lo posible por modificar o anular su pedido, siempre que aún no haya sido procesado por nuestro almacén.
Para que podamos tramitar su solicitud más rápidamente, indique en el asunto de su correo «Anular mi pedido» e incluya su nombre completo y su número de pedido en el mensaje.
Derecho de desistimiento (devolución en un plazo de 14 días)
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de justificación, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar nuestra función electrónica de desistimiento. A través del enlace de desistimiento disponible en el pie de página de nuestro sitio web, accesible sin necesidad de iniciar sesión, puede presentar su desistimiento fácilmente en línea. A continuación, confirme su desistimiento indicando su nombre y su número de pedido. Recibirá por correo electrónico una confirmación de la recepción de su desistimiento.
También puede comunicarnos su desistimiento por correo electrónico en contact@milhen.com, indicando su número de pedido y su nombre completo.
Una vez comunicado su desistimiento, dispone de 14 días para devolvernos los productos. Las demás condiciones de devolución se detallan a continuación.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar la devolución de productos usados.
Los colores, las dimensiones y el aspecto de los productos pueden variar ligeramente debido a la configuración de su pantalla, al proceso de fabricación o a las características de los materiales. Las pequeñas diferencias de tamaño, los cambios de embalaje o las ligeras diferencias visuales no constituyen un motivo válido de reembolso o devolución.
Los siguientes productos no pueden devolverse:
- Tarjetas regalo;
- Productos digitales y libros electrónicos;
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para poder tramitar una devolución, deberá presentar un justificante de compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de su devolución. También le comunicaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si su reembolso es aprobado, el importe se le devolverá en un plazo de 14 días a través del mismo medio de pago que utilizó en su compra. No le cobraremos ningún gasto por ello.
En caso de ejercicio de su derecho de desistimiento, le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega. Si al realizar su pedido eligió una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar, el coste adicional no será reembolsado.
Reembolsos retrasados o no recibidos
¿Aún no ha recibido su reembolso? Compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria; después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito y, a continuación, con su banco. Puede transcurrir cierto tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si ha realizado todos los pasos anteriores y sigue sin recibir su reembolso, escríbanos a contact@milhen.com.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o erróneo, tiene derecho a una sustitución gratuita o a un reembolso, incluidos los gastos de envío. En ese caso, póngase en contacto con nosotros en contact@milhen.com, a ser posible adjuntando una foto del producto.
En este caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Devolución de los productos
Para devolver un producto, primero debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@milhen.com. No se aceptan devoluciones sin aprobación previa.
Una vez tramitada su solicitud de devolución, le enviaremos por correo electrónico la dirección y las instrucciones de devolución.
Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea erróneo.
Los productos devueltos son responsabilidad del cliente hasta su recepción por nuestra parte. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para su devolución, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones extraviadas.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@milhen.com.